Si inicia sesión en ABCmouse con sus credenciales de ABCmouse Classic y nunca introdujo nueva información de pago, no verá opciones de facturación o cancelación en la aplicación ABCmouse.
En este caso, ABCmouse se considera una extensión de tu cuenta original de ABCmouse Classic en lugar de una cuenta separada. Dado que no se le facturará el acceso al nuevo ABCmouse con sus credenciales de ABCmouse Classic, no hay nada que cancelar en el nuevo ABCmouse.
La cancelación debe realizarse en el programa Classic al que se suscribió originalmente.
Nota: Cancelar su suscripción original a ABCmouse Classic también eliminará el acceso a ABCmouse, que era una extensión de su suscripción original.
Si se le factura a través de ABCmouse Classic y desea cancelar su suscripción, descargue la aplicación ABCmouse Classic y siga los pasos a continuación, o haga clic en el icono Ayuda en la esquina inferior derecha de esta página para cancelar a través de nuestro chatbot.
Si tiene una suscripción a Assessment Center y desea cancelarla, consulte el siguiente artículo:
Nota importante para los usuarios de dispositivos móviles
Si utiliza un dispositivo móvil para acceder al sitio web ABCmouse Classic a través de un navegador web, se le pedirá que descargue la aplicación. Esto se debe a que ABCmouse Classic no es compatible con navegadores web móviles para dispositivos como teléfonos, tabletas o iPads, y la aplicación es necesaria para estos dispositivos. Si no puede instalar la aplicación ABCmouse Classic, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o visitar el sitio web de ABCmouse Classic con su ordenador.
Nota: Los pasos de cancelación varían para los suscriptores que se registraron en ABCmouse Classic y se facturan a través de un tercero como Apple, Google, Amazon o Verizon.
Siga estos pasos para cancelar su suscripción a ABCmouse Classic que se factura por edad de aprendizaje:
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Inicie sesión en su cuenta a través de la aplicación en una tableta / teléfono o utilice un ordenador para acceder al sitio web ABCmouse Classic.
- Selecciona el ícono de Engranaje en la parte superior de tu pantalla.
- Seleccione el ícono de Sección Padres.
- Seleccione el panel Mi cuenta.
- Seleccione el panel Cancelación ubicado en la página Mi cuenta.
- Por favor selecciona la(s) suscripción(es) que deseas cancelar. Elige todos los que correspondan: Valoración y/o ABCmouse.com.
Si tienes suscripciones a ambos programas, asegúrate de seleccionar ambos para cancelar o se te seguirá cobrando por el que no seleccionaste.
Haga clic en Continuar.
- Se le recordarán los beneficios exclusivos que se perderá al cancelar. Para confirmar que aún desea cancelar, seleccione Finalizar membresía.
- Podemos ofrecerle un precio de venta especial. Si está interesado, reclame ingresando la contraseña de su cuenta. Si no, seleccione Finalizar membresía.
- Confirme la cancelación de su membresía a continuación seleccionando Membresía Final.
- Al final del proceso de cancelación, se le notificará que conservará el acceso completo a la cuenta hasta el final de su período de suscripción actual, después de lo cual ya no se cargará a su método de pago.
Si no ha cancelado su suscripción a Assessment Center, una nota indicará que permanece activa.
Una vez que haya terminado, también recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Por favor, conserve este correo electrónico para sus registros.
Puede reactivar su cuenta en cualquier momento después de que expire su acceso actual iniciando sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que había utilizado anteriormente para ABCmouse Classic. Esto le permitirá a su hijo retomar sin problemas donde lo dejó, como si ABCmouse Classic estuviera en pausa o en espera.
Tenga en cuenta: Todas las suscripciones ABCmouse y ABCmouse Classic son prepagadas y no reembolsables. No otorgamos reembolsos, prorrateados o completos, para suscripciones.
Bueno para saber
Cancelar tu suscripción original de ABCmouse eliminará automáticamente el acceso a ABCmouse Premium.
La facturación y la cancelación no están disponibles dentro de ABCmouse para cuentas vinculadas.