Si sigues viendo cargos de ABCmouse después de cancelar tu suscripción, hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder. En este artículo se explica cómo comprobar el estado de cancelación de ABCmouse, confirmar si tu cuenta sigue activa e identificar otras posibles suscripciones activas (como cuentas adicionales de ABCmouse, facturación en la tienda de aplicaciones o complementos como el Centro de evaluación o Adventure Academy). Siga los pasos a continuación para resolver cargos inesperados rápidamente.
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En este artículo
- Compruebe la Confirmación de Cancelación
- Verifique su estado de suscripción
- Razones comunes por las que aún puede ver cargos
- Suscripciones a través de App Stores
- ¿Aún necesitas ayuda?
Compruebe la Confirmación de Cancelación
Cuando su suscripción a ABCmouse se cancela correctamente, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
- Busca en tu bandeja de entrada de correo electrónico (y carpetas de spam/basura) un correo de confirmación de cancelación
- Si no ve un correo electrónico de confirmación en esa cuenta, busque de nuevo en cualquier otra cuenta de correo electrónico que usted (u otro familiar) haya utilizado para abrir una cuenta. Es bastante común que los clientes olviden qué correo electrónico se asoció con su cuenta.
- Si no puedes encontrar un correo electrónico de confirmación en ninguna de tus cuentas de correo electrónico, es posible que tu suscripción a ABCmouse siga activa.
- Si encuentra una confirmación de cancelación y se le ha facturado desde entonces, es probable que tenga más de una suscripción activa que no se canceló cuando canceló esa cuenta de ABCmouse.
- Si tiene registros de su facturación, es posible que desee verificar si el monto facturado cambió después de la cancelación. Por ejemplo, es posible que se le haya facturado regularmente $84.99, pero ahora se le está facturando $45 (porque el cargo de $39.99 del Centro de Evaluación se canceló, pero $45 para ABCmouse se dejó activo).
Verifique su estado de suscripción
Puede confirmar el estado de su cuenta en cualquier momento iniciando sesión en su programa ABCmouse y yendo a la Sección de Padres.
Tenga en cuenta que esto confirmará el estado de su cuenta asociada con la dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión; no podría decirle si tiene otra suscripción asociada con un correo electrónico diferente.
- Seleccione el icono Perfil/Avatar en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Seleccione Configuración.
- Seleccione Administrar mi cuenta.
- Desplácese hasta la sección Detalles de la suscripción y vea si tiene alguna suscripción activa listada.
- Haga clic en cualquier suscripción para ver si muestra un cargo próximo, lo que confirmaría que aún está facturando.
Si aparece un cargo próximo:
- Tu cuenta sigue activa
- Se le seguirá facturando
- Para detener cargos futuros, siga estos pasos de cancelación.
Si ves “Tu suscripción está a punto de cancelar” o un mensaje similar:
- Su cancelación de esta cuenta fue exitosa (aún puede haber otra activa)
- El acceso a esta cuenta continuará hasta el final del período de facturación
Razones comunes por las que aún puede ver cargos
Incluso si una cuenta ABCmouse fue cancelada, los cargos pueden continuar por otras razones:
Tienes varias cuentas ABCmouse
- Puede tener más de un ratón ABC bajo diferentes direcciones de correo electrónico
- Otro adulto (como un cónyuge o cuidador) puede haber creado una cuenta separada
- Ocasionalmente alguien tiene dificultades para suscribirse inicialmente y no puede iniciar sesión en ABCmouse y piensa que necesita rehacer el proceso de suscripción, creando dos cuentas
Usted se suscribió a diferentes productos relacionados con ABCmouse
Es posible que haya activado una suscripción a un producto relacionado diferente al registrarse en ABCmouse. Los programas adicionales más comunes son:
- Assessment Center (una suscripción adicional opcional)
- Adventure Academy (nuestro programa para niños mayores)
No ha completado el de cancelación de ABCmouse
- Salir del flujo de cancelación antes de la confirmación final puede dejar su suscripción activa.
- Salir de un chat de atención al cliente antes de la confirmación de cancelación puede dejar activa tu suscripción.
- Una cancelación exitosa siempre enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico adjunta a su suscripción. Las conversaciones de chat también le permiten guardar o enviar por correo electrónico una transcripción para sí mismo como confirmación adicional.
Suscripciones a través de App Stores
Si te registraste a través de una tienda de aplicaciones o a través de la aplicación descargada de una tienda de aplicaciones, tu información de suscripción y facturación será gestionada por la tienda de aplicaciones (incluso si ves Age of Learning o ABCmouse en tu extracto de facturación). Es posible que desee comprobar
- Apple App Store
- Google Play Store
- Amazon Appstore
- Samsung Galaxy App Store
Para dejar de facturar:
- Abra la tienda de aplicaciones donde se suscribió
- Localiza tus suscripciones
- Cancela tu suscripción a ABCmouse directamente a través de esa plataforma
¿Aún necesitas ayuda?
Si no puedes localizar el cargo o confirmar el estado de tu cuenta:
- Haga clic en el icono de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar un chat de atención al cliente.
- Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar cuentas o suscripciones activas y ayudarte a cancelar cualquier cuenta que hayas abierto con nosotros (las cuentas administradas por una tienda de aplicaciones aún tendrán que cancelarse allí).