¿Está experimentando problemas de carga lenta, congelación o conexión mientras usa ABCmouse Classic? Esta guía proporciona soluciones paso a paso para resolver problemas de rendimiento comunes, ya sea que esté usando un ordenador, tableta o dispositivo móvil.
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Estos pasos abordan:
Pantallas atascadas (Bienvenido, blanco en blanco / amarillo / azul)
Almacenamiento temporal o congelación de vídeos/juegos
Errores genéricos de carga de la aplicación
Errores de conexión
Imágenes o audio de baja calidad
💡 Intenta usar ABCmouse Classic después de cada paso. Si el problema continúa, continúe con el siguiente paso.
Pasos de solución de problemas para ABCmouse Classic
Cierre completamente la aplicación ABCmouse Classic
Salga completamente de la aplicación ABCmouse Classic y cierre cualquier otra aplicación o programa que se ejecute en segundo plano. Luego vuelve a abrir la aplicación.Realizar un ciclo de encendido
Apaga tu dispositivo (y el módem y enrutador, si corresponde). Espera un minuto completo y enciende todo de nuevo.Compruebe su conexión a Internet
Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 16.0 Mbps para la mejor experiencia con nuestras características adaptativas.Mejora tu conexión
Si tu velocidad es baja o inestable, intenta acercarte al router, cambiar de Wi-Fi a Ethernet o limitar el uso de Internet en segundo plano.Pruebe otras aplicaciones o programas
Prueba a usar otras aplicaciones o sitios web en el mismo dispositivo. Si también se cargan lentamente o se congelan, su conexión a Internet puede ser la causa. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener soporte.Verifica si hay actualizaciones de la aplicación y del sistema
Asegúrese de que su dispositivo y la aplicación ABCmouse Classic estén actualizados. Visita la App Store y la configuración de tu dispositivo para instalar las actualizaciones disponibles.Borrar caché y datos de la aplicación
En la mayoría de los dispositivos, puede borrar archivos temporales a través del menú Ajustes > Aplicaciones > ABCmouse Classic > Almacenamiento. Esto puede liberar espacio y mejorar el rendimiento.Desinstalar y reinstalar la aplicación ABCmouse Classic
La eliminación y reinstalación de la aplicación puede resolver problemas de carga persistentes. Asegúrate de reinstalarlo desde la tienda oficial de aplicaciones de tu dispositivo.
Nota acerca de los dispositivos Windows de pantalla táctil
ABCmouse Classic no es compatible oficialmente con dispositivos con pantalla táctil de Windows, incluidos:
Ordenadores portátiles o de sobremesa con pantalla táctil
Combos 2 en 1 portátil/tableta
Tabletas basadas en Windows
Si bien la aplicación puede ejecutarse en estos dispositivos, los problemas de rendimiento son comunes y desafortunadamente no se pueden resolver por completo en este momento.