Si sigues viendo cargos de ABCmouse después de cancelar tu suscripción, hay algunas razones comunes por las que esto puede suceder. En este artículo se explica cómo comprobar el estado de cancelación de ABCmouse Classic, confirmar si tu cuenta sigue activa e identificar otras posibles suscripciones activas (como cuentas adicionales de ABCmouse, facturación en la tienda de aplicaciones o complementos como el Centro de evaluación o Adventure Academy). Siga los pasos a continuación para resolver cargos inesperados rápidamente.
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En este artículo
- Compruebe la Confirmación de Cancelación
- Verifique su estado de suscripción
- Razones comunes por las que aún puede ver cargos
- Suscripciones a través de App Stores
- ¿Aún necesitas ayuda?
Compruebe la Confirmación de Cancelación
Cuando su suscripción a ABCmouse Classic se cancela correctamente, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
- Busca en tu bandeja de entrada de correo electrónico (y carpetas de spam/basura) un correo de confirmación de cancelación
- Si no ve un correo electrónico de confirmación en esa cuenta, busque de nuevo en cualquier otra cuenta de correo electrónico que usted (u otro familiar) haya utilizado para abrir una cuenta. Es bastante común que los clientes olviden qué correo electrónico se asoció con su cuenta.
- Si no puedes encontrar un correo electrónico de confirmación en ninguna de tus cuentas de correo electrónico, es posible que tu suscripción a ABCmouse Classic siga activa.
- Si encuentra una confirmación de cancelación y se le ha facturado desde entonces, es probable que tenga más de una suscripción activa que no se canceló cuando canceló esa cuenta ABCmouse Classic.
- Si tiene registros de su facturación, es posible que desee verificar si el monto facturado cambió después de la cancelación. Por ejemplo, es posible que se le haya facturado regularmente $84.99, pero ahora se le está facturando $45 (porque el cargo de $39.99 del Centro de Evaluación se canceló, pero $45 para ABCmouse se dejó activo).
Verifique su estado de suscripción
Puedes confirmar el estado de tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión en tu programa ABCmouse Classic y yendo a la Sección de Padres.
- Seleccione el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla.
- Seleccione el icono de Sección de Padres.
- Introduzca la contraseña de su cuenta para acceder a la sección Padres.
- Seleccione el panel Mi cuenta ubicado en la página principal de padres.
- Seleccione Membresía para ver la información de su cuenta ABCmouse Classic o cuenta de evaluación.
Esto es lo que significa tu estatus:
Si aparece una próxima fecha de facturación:
- Tu cuenta sigue activa
- Se le seguirá facturando
- Para detener cargos futuros, siga estos pasos de cancelación.
Si ves “Tu suscripción está a punto de cancelar” o un mensaje similar:
- Su cancelación de esta cuenta fue exitosa (aún puede haber otra activa)
- El acceso a esta cuenta continuará hasta el final del período de facturación
Razones comunes por las que aún puede ver cargos
Incluso si se canceló una cuenta ABCmouse Classic, los cargos pueden continuar por otras razones:
Múltiples cuentas ABCmouse
- Puede tener más de un ABCmouse Classic bajo diferentes direcciones de correo electrónico
- Otro adulto (como un cónyuge o cuidador) puede haber creado una cuenta separada
- Ocasionalmente alguien tiene dificultades para suscribirse inicialmente y no puede iniciar sesión en ABCmouse Classic y piensa que necesita rehacer el proceso de suscripción, creando dos cuentas
Diferentes productos ABCmouse
Es posible que tenga una suscripción activa a un producto diferente, como:
- Assessment Center (una suscripción adicional opcional)
- Adventure Academy (nuestro programa para niños mayores)
Cancelación no completada
- Salir del flujo de cancelación antes de la confirmación puede dejar su suscripción activa
Suscripciones a través de App Stores
Si te registraste a través de una tienda de aplicaciones o a través de la aplicación descargada de una tienda de aplicaciones, tu información de suscripción y facturación será gestionada por la tienda de aplicaciones (incluso si ves Age of Learning o ABCmouse en tu extracto de facturación). Es posible que desee comprobar
- Apple App Store
- Google Play Store
- Amazon Appstore
Para dejar de facturar:
- Abra la tienda de aplicaciones donde se suscribió
- Localiza tus suscripciones
- Cancela tu suscripción a ABCmouse directamente a través de esa plataforma
¿Aún necesitas ayuda?
Si no puedes localizar el cargo o confirmar el estado de tu cuenta:
- Haga clic en el icono de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar un chat de atención al cliente.
- Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar cuentas o suscripciones activas y ayudarte a cancelar cualquier cuenta que hayas abierto con nosotros (las cuentas administradas por una tienda de aplicaciones aún tendrán que cancelarse allí).