Si tienes problemas para iniciar sesión en ABCmouse Classic, hay varios problemas posibles: podría deberse a credenciales de inicio de sesión incorrectas (correo electrónico y contraseña), una suscripción caducada o problemas con el navegador, pero también es posible que tengas que restaurar tu suscripción:
- Si ya has podido iniciar sesión con el mismo ordenador o dispositivo que usas ahora, prueba a restablecer tu contraseña, borrar la caché o actualizar la aplicación. Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas que le ayudarán a recuperar el acceso a su cuenta.
- Si te suscribiste recientemente, reinstalaste la aplicación o cambiaste de dispositivo y no puedes iniciar sesión y acceder a tu suscripción a ABCmouse Classic, puedes solucionar este error restaurando tu suscripción. Debes intentar restaurar la suscripción primero, antes de intentar cambiar tu contraseña si tienes problemas para iniciar sesión en estas circunstancias.
Continúe leyendo para obtener ayuda adicional para iniciar sesión a continuación:
Credenciales de inicio de sesión no válidas
- ¿Recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión?
- ¿Te registraste a través de un tercero como Amazon, Apple o Google Play?
- ¿Ya no recuerda cuál es la contraseña de la cuenta?
Email address
- ¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico debe usar para iniciar sesión?
- ¿Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste?
Estado de suscripción
Otros errores y problemas de carga
Credenciales de inicio de sesión no válidas
¿Recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión?
Si ves el mensaje de error “La dirección de correo electrónico o contraseña que has introducido es incorrecta” cuando intentas iniciar sesión, significa que estás introduciendo una dirección de correo electrónico y/o contraseña incorrecta.
¿Te registraste a través de un tercero como Amazon, Apple o Google Play?
Si pagas por ABCmouse Classic a través de un tercero (como Amazon, Apple o Google Play), intenta iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizas para sus servicios. Tus credenciales de inicio de sesión podrían ser las mismas para ABCmouse Classic.
También es posible que desee intentar restaurar su suscripción. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo:
¿Olvidaste la contraseña de tu cuenta?
Si olvidó su contraseña, utilice nuestra herramienta de restablecimiento de contraseña. Para obtener más información sobre cómo restablecer su contraseña, consulte el siguiente artículo:
- Restablece tu contraseña aquí
- ¿Necesita ayuda? Ver ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Email address
¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico debe usar para iniciar sesión?
Si olvidó qué dirección de correo electrónico utilizó para su cuenta ABCmouse Classic, utilice nuestra herramienta de Recuperación de cuentas o vea el siguiente artículo sobre cómo recuperarla:
- Encuentre la dirección de correo electrónico de su cuenta aquí
- ¿Necesita ayuda? ¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi dirección de correo electrónico ABCmouse Classic?
¿Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste?
Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico en el archivo, haga clic en Ayuda a continuación para chatear con nosotros y pedir hablar con un agente. Prepárese para proporcionar el método de pago utilizado para la cuenta, y nuestro equipo de atención al cliente localizará la dirección de correo electrónico actualmente asociada con su cuenta.
Estado de suscripción
¿Puedes iniciar sesión en ABCmouse Classic, pero te está pidiendo que te suscribas?
Si es así, puede haber otro correo electrónico asociado con su cuenta activa. Prueba con otra dirección de correo electrónico o chatea con el equipo de atención al cliente para ayudarte a localizar tu cuenta.
Otros errores y problemas de carga
¿Estás atrapado en una pantalla de carga?
Si no puede omitir la pantalla de inicio de sesión debido a problemas técnicos, como una página que no responde o un mensaje de error general, puede ser útil seguir algunos pasos básicos para solucionar problemas. Pruebe estos:
- Borra tu caché de escritorio/portátil o aplicación.
- Fuerza cerrar ABCmouse Classic.
- Busca actualizaciones.
- Desinstalar y reinstalar la aplicación.