Si ves un mensaje de error "Estás sin conexión" mientras usas la aplicación móvil ABCmouse Classic, puede deberse a problemas de conectividad a Internet, errores de la aplicación o software obsoleto. Prueba a revisar tu Wi-Fi o datos móviles, reiniciar la aplicación o reinstalarla. Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas para restaurar el acceso en línea de la aplicación ABCmouse Classic.
¿Usando ABCmouse en su lugar? Haga clic aquí!
Nuestros desarrolladores investigaron a fondo los informes de algunos usuarios de ABCmouse Classic en dispositivos móviles que ocasionalmente veían un mensaje de error / estado que indicaba que estaban fuera de línea
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Cuestiones: Al intentar iniciar sesión en ABCmouse Classic, algunos usuarios de aplicaciones móviles informaron de que habían recibido el siguiente mensaje de error: “Estás sin conexión” y no han podido iniciar sesión.
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Plataforma: Dispositivos móviles solamente.
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Estado: Resuelto. Nuestro equipo de desarrolladores pudo determinar que esto no es un problema con nuestra aplicación móvil, sino una notificación a los usuarios de que su Wi-Fi estaba completamente caído o lo suficientemente débil / inestable como para que no admitiera un inicio de sesión en ese momento. Animamos a cualquiera que vea esta notificación de estado sin conexión a que primero verifique el estado de sus módems y routers y luego siga los pasos a continuación.
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Recomendaciones:
- Compruebe que tiene la versión más reciente de la aplicación ABCmouse Classic instalada en su dispositivo.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de tu dispositivo móvil para que aparezca el menú con la opción Wi-Fi (o accede a la configuración Wi-Fi de otra manera).
- Apaga el Wi-Fi, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Esto debería redirigirte a la página principal.
- También puedes intentar desconectar el router durante 30 segundos y volver a conectarlo.
- Si los pasos anteriores no restauran tu conexión, fuerza el cierre de la aplicación ABCmouse Classic e intenta abrirla de nuevo.
Cómo denunciar este problema
Si bien esperamos que seguir los sencillos pasos de solución de problemas anteriores resuelva el problema para cualquier otra persona que lo experimente, pero no puede hacerlo, por favor envíe sus datos a nuestro Equipo de desarrolladores. Sería útil para nosotros si pudiera proporcionar la siguiente información:
- El ordenador o dispositivo que estaba utilizando
- Su sistema operativo
- Cualquier acción que haya realizado antes del problema
- Cualquier otra observación que considere pertinente
Simplemente haga clic o toque el icono de Ayuda a continuación para informarnos. Vamos a actualizar esta página con cualquier solución o pistas útiles.