Si ves un cargo de ABCmouse Classic, puede deberse a una suscripción renovada, a la finalización de una oferta promocional o a una cuenta duplicada. En este artículo se explica cómo verificar los detalles de facturación, verificar si hay suscripciones activas y solicitar reembolsos si es necesario.
Si ves cargos de ABCmouse Classic, significa que tienes al menos una suscripción activa con nosotros.
Hay una serie de razones por las que algunos clientes ven cargos inesperados. Puede navegar a través de las secciones a continuación para obtener más información sobre estos posibles problemas, o puede hacer clic en el icono de Ayuda en la esquina inferior derecha de esta página para verificar qué plan o planes aún están activos para usted y cancelar uno o todos ellos a través de nuestro sistema de Chat automatizado. Ten en cuenta que se te pedirá que verifiques tu cuenta, así que ten disponible cualquier información relevante.
- ¿Te registraste y olvidaste cancelar?
- ¿No estás seguro si cancelaste tu cuenta?
- ¿Usaste un correo diferente?
- Veo múltiples cargos en mi declaración. ¿Por qué?
- Mi nueva tarjeta ha sido cargada pero no la había actualizado en ABCmouse Classic. ¿Cómo ocurrió esto?
- Me cobraron una comisión por sobregiro. ¿Por qué?
- ¿Qué debo hacer si creo que fui acusado fraudulentamente?
¿Te registraste y olvidaste cancelar?
Con ABCmouse Classic, puede cancelar en cualquier momento. Simplemente vaya a su panel Mi cuenta en la sección Recursos para padres de ABCmouse Classic y siga los pasos para la cancelación. O haga clic en el icono de Ayuda a continuación y cancelar a través de nuestro sistema de Chat.
Para obtener más información sobre cómo cancelar, consulte el siguiente artículo:
¿No estás seguro si cancelaste tu cuenta?
Puedes averiguarlo consultando el estado de tu suscripción. También puede hacer clic en Ayuda a continuación para verificar su estado a través de Chat.
¿Usaste un correo diferente?
Si es así, prueba con otra dirección de correo electrónico o chatea con el equipo de atención al cliente para ayudarte a localizar tu cuenta. Luego, puede restablecer la contraseña de la cuenta ABCmouse Classic, iniciar sesión y cancelar o comenzar a aprender.
Si crees que los cargos pueden ser fraudulentos, te recomendamos que te comuniques con tu banco como primer paso.
Mi nueva tarjeta ha sido cargada pero no la había actualizado en ABCmouse Classic. ¿Cómo ocurrió esto?
Cuando se emite nueva información de pago, las empresas de tarjetas de crédito y los servicios de pago generalmente permiten que los pagos recurrentes continúen, incluso si no ha actualizado su información de pago. Proporcionan esta práctica como cortesía a sus clientes para evitar interrupciones del servicio con cualquier pago automatizado o recurrente.
Por favor, póngase en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para solicitar que suspendan esta práctica con respecto a cualquier suscripción automatizada.
Me cobraron una comisión por sobregiro. ¿Por qué?
No cobramos ni recomendamos ningún cargo bancario por sobregiro. Si ves uno, vino de tu banco, no de nosotros, y no tenemos control sobre eso. Algunos bancos cobran comisiones por descubierto cuando no hay fondos suficientes en su cuenta para cubrir una transacción. Esto puede llevar la cuenta a un saldo negativo.
Si un pago recurrente de ABCmouse Classic ocurre en una fecha en la que su cuenta no tiene fondos suficientes, su banco puede cubrir el pago y cobrarle por ello.
Solo tenemos control sobre los cargos realizados por ABCmouse Classic: en este caso, el importe total del plan y los complementos a los que te suscribas. Por esta razón, su banco es el único capaz de revertir cualquier comisión por sobregiro. Para obtener más información sobre las comisiones por descubierto, comuníquese con su banco o institución financiera.
¿Qué debo hacer si creo que fui acusado fraudulentamente?
Si usted cree que su información de facturación ha estado involucrada en actividades fraudulentas, por favor chatee con el equipo de atención al cliente y solicite que la cuenta en cuestión sea cancelada por su reclamo.
También le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco o proveedor de tarjetas inmediatamente si sospecha de un débito o cargo no autorizado. Si alguien no autorizado está cargando artículos a su cuenta, debe cancelar la tarjeta y reemplazarla antes de que se realicen más transacciones.
Su banco o proveedor de tarjetas le ayudará a iniciar una investigación electrónica de reclamos, reembolsar cualquier cargo erróneo y asegurar su información para evitar cualquier intrusión adicional.