Si tienes problemas para iniciar sesión en ABCmouse, podría deberse a credenciales de inicio de sesión incorrectas (problemas de dirección de correo electrónico y/o contraseña), suscripciones vencidas o problemas con el navegador web, pero también es posible que necesites restaurar tu suscripción:
-
Si ya has podido iniciar sesión con el mismo ordenador o dispositivo que usas ahora, prueba a restablecer tu contraseña, borrar la caché o actualizar la aplicación.
- Si te suscribiste recientemente, reinstalaste la aplicación o cambiaste de dispositivo y no puedes iniciar sesión y acceder a tu suscripción a ABCmouse, puedes solucionar este error restaurando tu suscripción. Debes intentar restaurar la suscripción primero, antes de intentar cambiar tu contraseña si tienes problemas para iniciar sesión en estas circunstancias.
Continúe leyendo para obtener ayuda adicional para iniciar sesión a continuación:
Credenciales de inicio de sesión no válidas
- ¿Recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión?
- ¿Te registraste a través de un tercero como Amazon, Apple o Google Play?
- ¿Olvidaste tu contraseña de ABCmouse?
Email address
- ¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico debe usar para iniciar sesión?
- ¿Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste?
Otros errores de inicio de sesión
- Mensaje de error: “Ocurrió un error. Verifica tu información e intenta de nuevo"
- Pantallas en conflicto: Ves una pantalla de "Configurar cuenta" en un dispositivo, "Iniciar sesión" en otro dispositivo
- Mensaje de configuración: "La membresía de ABCmouse ha sido actualizada a la nueva versión de la aplicación"
- Navegadores móviles: "Descarga la aplicación ABCmouse para seguir usando tu cuenta"
Credenciales de inicio de sesión no válidas
¿Recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión?
Si ves el mensaje de error “La dirección de correo electrónico o contraseña que has introducido es incorrecta” cuando intentas iniciar sesión, significa que estás introduciendo una dirección de correo electrónico y/o contraseña incorrecta.
- Restablece tu contraseña para ABCmouse
- Encuentre su dirección de correo electrónico utilizada para ABCmouse
¿Te registraste a través de un tercero como Amazon, Apple o Google Play?
Si pagas por ABCmouse Classic a través de un tercero (como Amazon, Apple o Google Play), intenta iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizas para sus servicios. Tus credenciales de inicio de sesión podrían ser las mismas para ABCmouse Classic.
También es posible que desee intentar restaurar su suscripción. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo:
- Cómo restaurar tu de suscripción
¿Olvidaste tu contraseña de ABCmouse?
Si no estás seguro de cuál es tu contraseña para ABCmouse, intenta restablecerla. Ten en cuenta que si ingresas una dirección de correo electrónico que no está conectada a tu cuenta de ABCmouse, no recibirás el correo electrónico para restablecer la contraseña. Si tienes varios correos electrónicos y no estás seguro de cuál usaste, puedes ingresar cada uno de ellos, uno por uno, y ver cuál obtiene el restablecimiento. O puede usar nuestra herramienta de acceso a la cuenta para buscar su correo electrónico usando su información de pago.
Email address
¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico debe usar para iniciar sesión?
¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico utilizó para su cuenta ABCmouse?
¿Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste?
Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico archivada, por favor chatee con nosotros y solicite hablar con un agente. Prepárese para proporcionar el método de pago utilizado para la cuenta, y nuestro equipo de atención al cliente localizará la dirección de correo electrónico actualmente asociada con su cuenta.
Otros problemas de inicio
- Mensaje de error: “Ocurrió un error. Verifica tu información e intenta de nuevo"
- Pantallas en conflicto: Ves una pantalla de "Configurar cuenta" en un dispositivo, "Iniciar sesión" en otro dispositivo
- Mensaje de configuración: "La membresía de ABCmouse ha sido actualizada a la nueva versión de la aplicación"
- Navegadores móviles: "Descarga la aplicación ABCmouse para seguir usando tu cuenta"
Compare lo que ve con los escenarios a continuación para obtener los pasos de solución de problemas.
Escenario 1: “Ocurrió un error. Verifica tu información e intenta de nuevo".
Qué aspecto tiene: Después de comprar ABCmouse en la Apple App Store o Google Play, intenta iniciar sesión pero ves este mensaje de error en la pantalla de registro:
“Hubo un error. Verifica tu información e intenta de nuevo.”
Qué está sucediendo:
Tu inicio de sesión puede estar vinculado a una cuenta anterior de ABCmouse (inactiva o cancelada) y el sistema no la está vinculando a tu nueva suscripción.
Cómo solucionarlo:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le proporcionarán información más detallada y orientación para resolver este problema.
Dile al agente que estás experimentando Escenario 1 y comparte el mensaje de error que ves.
Escenario #2: Ves una pantalla de “Configurar cuenta” en un dispositivo y una pantalla de “Acceder a tu cuenta” en otro
Qué aspecto tiene:
En un dispositivo, ves una pantalla de Registro pidiendo una nueva cuenta.
En otro dispositivo, ve una pantalla de Iniciar sesión para miembros existentes.
Qué está sucediendo:
El proceso de registro se inició en un dispositivo, pero no se completó. ABCmouse requiere la creación de un perfil antes de reconocer tu suscripción.
Cómo solucionarlo:
Vuelve al dispositivo que muestra la pantalla Configurar cuenta, que es la cuenta correcta vinculada a tu compra reciente.
Completa el proceso allí, incluida la creación de un perfil en ABCmouse.
- Si aún no puedes iniciar sesión, contacta con nuestro Equipo de soporte. Informe al agente que está experimentando el Escenario 2 para que puedan confirmarlo y asistirlo.
Situación 3: Tiene una suscripción activa a ABCmouse, pero aún no puede iniciar sesión
Qué aspecto tiene:
Intenta iniciar sesión en ABCmouse Premium, pero en su lugar ves la versión básica gratuita de la aplicación.
-
O, en Configuración, ves este mensaje:
“Tu membresía heredada de ABCmouse ha sido actualizada a la nueva versión de la aplicación.”
Sin embargo, sus funciones de pago aún no están disponibles.
Qué está sucediendo:
Es posible que aún esté usando el inicio de sesión original de ABCmouse Classic en la aplicación ABCmouse. El sistema ve que tienes una suscripción pagada de ABCmouse, pero puede que se haya creado un nuevo perfil de ABCmouse que no está vinculado a tu suscripción activa.
Cómo solucionarlo:
Por lo general, este problema necesita un restablecimiento manual de contraseña. ¡Nuestro equipo puede ayudar con eso!
Infórmanos en qué pantalla estás atascado y menciona que eres un suscriptor activo que ve el mensaje de “actualizado”.
📝 Consejo: Informa a nuestro equipo que estás viendo este mensaje dentro de Configuración: “Tu membresía heredada de ABCmouse ha sido actualizada a la nueva versión de la aplicación. Toca el enlace de Soporte a continuación para obtener más detalles”. O informa al agente que estás experimentando la situación 3.
Escenario 4: "Descarga la aplicación ABCmouse para seguir usando tu cuenta"
Qué aspecto tiene:
Usas tu navegador web para ir a ABCmouse.com en tu iPad, Pixel, Fire, Galaxy u otra tableta móvil o smartphone, pero no ves ABCmouse ni un lugar para iniciar sesión.
Aparecerá solo un mensaje para descargar la aplicación ABCmouse (por ejemplo, la siguiente pantalla del iPad):
Qué está sucediendo:
Puede usar un navegador web para iniciar sesión y jugar ABCmouse en una computadora de escritorio o portátil con Windows o Mac, pero la aplicación ABCmouse es necesaria para dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes.
Cómo solucionarlo:
Simplemente toca el botón Descargar en la parte superior de la pantalla, que te llevará a la tienda de aplicaciones apropiada para tu dispositivo.
Descarga la aplicación ABCmouse en tu dispositivo.
Abre la aplicación e inicia sesión con las mismas credenciales que usaste para crear tu cuenta (y puede que hayas usado para iniciar sesión en el sitio web de ABCmouse en un ordenador).
Si desea instalar la aplicación ABCmouse en otros dispositivos de forma sencilla, utilice la cámara del dispositivo para escanear el código QR.
Notas importantes:
✅ La forma más rápida de obtener ayuda: Envíanos una captura de pantalla de la pantalla que estás viendo. Esto nos ayudará a reconocer rápidamente el problema y guiarte a través de la solución.
✅ Dinos qué situación se aplica a tu caso: Si es posible, infórmanos que estás experimentando la situación (x) y proporciona tantos detalles como puedas. Esto ayudará a acelerar el soporte y resolver tu problema más rápido.