Si ABCmouse Classic no se está cargando o respondiendo en tu Amazon Kindle Fire, puede deberse a compatibilidad con dispositivos, actualizaciones de software, límites de almacenamiento o conectividad a Internet. Este artículo le explica cómo solucionar problemas paso a paso para ayudar a resolver problemas de carga comunes.
Paso 1: Confirme la compatibilidad del dispositivo
ABCmouse Classic requiere una versión compatible de Kindle Fire para funcionar correctamente.
Dispositivos mínimos soportados:
Kindle Fire HD 8 (8a generación)
Kindle Fire HD 10 (8a generación)
¿No estás seguro de qué dispositivo tienes? Visita la ayuda de Amazon Fire Tablet para comprobar tu modelo.
Paso 2: Actualizar el sistema operativo del dispositivo
El software desactualizado puede impedir que se inicie la aplicación ABCmouse Classic.
Para comprobar actualizaciones del sistema:
Ir a Configuración
Pulsa Opciones del dispositivo
Seleccionar actualizaciones del sistema
Pulsa Comprobar ahora y sigue las indicaciones para actualizar (si están disponibles)
Paso 3: Comprobar la conectividad a Internet
Internet lento o inestable puede impedir que la aplicación ABCmouse Classic cargue contenido.
Velocidades mínimas recomendadas por usuario:
Descargar: 2 Mbps
Subir: 100 Kbps
Pérdida de paquetes: 0%
Jitter: Menos de 40 meses
Puedes usar una aplicación gratuita de prueba de velocidad de Internet o un sitio web en tu dispositivo para comprobar el rendimiento.
Paso 4: Borrar caché y datos
Si la aplicación ABCmouse Classic es lenta, está atascada o no se abre, borrar los datos almacenados en caché puede ayudar.
Para borrar caché:
Ir a Configuración
Seleccione Apps & Notificaciones
Pulsa Administrar todas aplicaciones (o Ver todas)
Seleccionar ABCmouse Classic
-
Pulsa Almacenamiento y, a continuación, elige:
Datos claros o almacenamiento claro
Borrar caché
Vuelve a abrir la aplicación para ver si se resuelve el problema.
Paso 5: Desinstalar y reinstalar ABCmouse Classic
Si borrar la caché no ayuda, intenta reinstalar la aplicación.
Para desinstalar:
Ir a Más > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
Seleccione ABCmouse Classic y, a continuación, toque Desinstalar
Entonces:
Reinicie su dispositivo (apague por al menos un minuto)
Abrir la Aplicación Amazon
Buscar y reinstalar ABCmouse Classic
Paso 6: Ajustar la configuración del perfil de Amazon Kids (si procede)
Si usas Amazon Kids, es posible que necesites agregar manualmente ABCmouse Classic al perfil de tu hijo.
Para habilitar la aplicación ABCmouse Classic para una cuenta infantil en Amazon Kids, debe acceder al panel de padres ABCmouse Classic, seleccionar el perfil del niño y, a continuación, navegar hasta la sección Añadir contenido. Desde allí, puede elegir la aplicación ABCmouse Classic de su biblioteca y agregarla al perfil del niño.
Siga las instrucciones de Amazon aquí para habilitar la aplicación para una cuenta infantil.
¿Aún tienes problemas?
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:
Modelo y generación de su dispositivo
La versión de la aplicación ABCmouse Classic (si es accesible)
Una descripción de lo que sucede cuando intenta abrir la aplicación
¡Estamos aquí para ayudar!