Durante el proceso de registro de ABCmouse, los clientes generalmente podrán elegir entre varias opciones de planes de descuento para ABCmouse (suscripciones anuales vs. mensuales), además de ofertas de suscripción para productos relacionados (por ejemplo, Assessment Center, Adventure Academy). Sus opciones durante el registro de ABCmouse determinarán el número y cantidad de cargos que verá, además de cuándo los verá.
- Seleccionar una oferta de suscripción anual resultará en un cargo inmediato, incluso si originalmente había hecho clic en una suscripción mensual con una prueba de 30 días. El plan anual ofrece un descuento muy significativo en comparación con el costo mensual, pero no ofrece una prueba.
- Seleccionar productos adicionales como el Assessment Center y/o Adventure Academy resultará en múltiples cargos, ya que cada uno requiere una suscripción separada de ABCmouse.
Este artículo proporciona detalles adicionales sobre las razones por las que puede ver cargos que no esperaba (o que no esperaba aún) o varios cargos después de registrarse en ABCmouse. Los problemas cubiertos aquí incluyen el tipo de plan ABCmouse seleccionado, el número de productos seleccionados, el momento de la facturación de los diferentes productos (mensual vs. anual), los problemas de tarjetas de crédito o débito, las comisiones bancarias y los cargos fraudulentos.
¿Usando ABCmouse Classic? Haga clic aquí!
- Selección de varios planes o productos
- Ofertas relacionadas con cargos que puede ver
- Cargos en una nueva tarjeta de crédito o débito
- Comisiones por descubierto
- Cargos fraudulentos
Seleccionó varios planes o productos durante el registro
Las dos razones más comunes por las que los suscriptores ven múltiples cargos o cargos inesperados se deben a que seleccionaron más de un plan (por ejemplo, tanto mensual como anual) o más de un producto (por ejemplo, ABCmouse and Assessment Center) durante el proceso de registro en ABCmouse.
Así es como puede ver los diferentes tipos de cargos múltiples:
-
Suscripciones anuales o semestrales con descuento: Solo el plan mensual para ABCmouse viene con un período de ruta gratuito. Esa es probablemente la primera oferta que viste cuando te inscribiste porque la prueba es una manera fácil para que los padres comiencen y vean si su hijo disfrutará y se beneficiará de ABCmouse. Después de ver el plan mensual, es posible que haya visto una oferta de suscripción anual y / o semestral con descuento. Para los padres que saben que ABCmouse funcionará para sus hijos, una suscripción anual ofrece ahorros sustanciales de costos, pero las suscripciones anuales y semestrales no incluyen una prueba gratuita, facturan inmediatamente. Eso significa que si iniciaste el proceso de registro seleccionando una suscripción mensual y luego decidiste hacer clic para aprovechar una oferta de suscripción anual con descuento, verás el cargo por la suscripción anual el día que te registraste. Si ya había seleccionado el plan mensual con la prueba gratuita y luego el plan anual, verá el cargo anual del plan inmediatamente, pero no se renovará durante 13 meses (12 meses después del período de prueba).
-
Productos y servicios complementarios, como el Centro de Evaluación: Durante el registro, también ofrecemos a los suscriptores productos y servicios adicionales que pueden mejorar su experiencia de aprendizaje. Algunas son compras únicas y otras son suscripciones en curso. La suscripción adicional más común es para nuestro servicio de Centro de Evaluación. Assessment Center es una mejora continua para ABCmouse, por lo que verá cargos tanto para ABCmouse como para Assessment Center a lo largo de su membresía (hasta que cancele), aunque la frecuencia de facturación para cada uno dependerá de lo que eligió al registrarse. Si decides no seguir suscribiéndote al Centro de Evaluación, puedes cancelarlo en cualquier momento y mantener activa tu suscripción a ABCmouse.
- Productos adicionales, como Adventure Academy: Adventure Academy es nuestro innovador juego en línea multijugador masivo (MMO) educativo, diseñado para niños de 8 a 13 años para desarrollar habilidades académicas críticas en matemáticas, artes del lenguaje, ciencias y estudios sociales. Proporciona un mundo virtual seguro con miles de actividades interactivas, incluyendo misiones, juegos y videos, a menudo vistos como un seguimiento de ABCmouse. Al final del proceso de registro de ABCmouse se ofrece un descuento especial para los nuevos suscriptores de ABCmouse, y se puede acceder a ambos programas con un conjunto de credenciales (correo electrónico y contraseña). Sin embargo, son dos programas diferentes que se facturan y gestionan por separado, por lo que si agrega Adventure Academy durante el registro de ABCmouse, puede esperar un cargo adicional por ello.
Revise los detalles de su membresía
Para evitar que te facturen funciones o productos que no necesitas, te recomendamos que te tomes tu tiempo para decidir a qué quieres registrarte y prestes atención a todos los detalles de la oferta, que se incluyen durante todo el proceso de registro. Después de configurar tu cuenta e iniciar sesión en ABCmouse, te sugerimos que revises cuidadosamente tus selecciones actuales en la sección Administrar cuenta del programa. Haga clic en el icono de Avatar de su hijo en la parte superior izquierda, seleccione Configuración y luego Administrar mi cuenta. Desplácese hasta la parte inferior de la página Administrar cuenta para ver los detalles de membresía.
Ofertas relacionadas con cargos que puede ver
A continuación se muestran algunos ejemplos específicos de los tipos de ofertas que se le podrían haber presentado cuando se registró (las ofertas mostradas a continuación están sujetas a cambios en cualquier momento).
- Suscriptores retornantes
- Actualización del Plan Anual
- Complemento del Centro de Evaluación
- Complemento de Adventure Academy
Suscriptores retornantes
Los suscriptores que regresan no califican para otra prueba gratuita de 1 mes, ya que la habrían recibido cuando se hicieron miembros originalmente. Al regresar, serán bienvenidos de vuelta al precio regular de $14.99 por mes o $79.00 por año. Sin embargo, pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para preguntar sobre cualquier oferta anual con descuento que pueda estar disponible.
-
Por qué puede ver múltiples cargos: Si te vuelves a suscribir al plan de $14.99/mes y eliges actualizarte a un plan anual u otra oferta especial durante tu resuscripción o más adelante, verás el cargo mensual de $14.99 primero, seguido del cargo por el plan anual (por ejemplo, $45.00). La suscripción anual se facturará inmediatamente, pero su suscripción se extenderá para cubrir un total de 13 meses antes de que ocurra su próximo ciclo de facturación.
Esto puede resultar en dos cargos en un corto período de tiempo, pero tenga la seguridad de que después de los pagos iniciales, su suscripción continuará con solo los cargos anuales del plan cada año en adelante, sin ningún cargo mensual adicional.
Actualización del Plan Anual $45
-
Nuevos Miembros: Esta oferta especial de suscripción anual ofrece un descuento significativo, ahorrando más del 70% en comparación con el precio mensual. La cuota anual de suscripción se factura inmediatamente, incluso si está en una prueba gratuita. Pero el plan no comenzará hasta después de su prueba, lo que significa que se renovará por primera vez en 13 meses a partir de la inscripción (12 meses + 1 mes gratis), luego cada 12 meses a partir de entonces.
-
Suscriptores que regresan - Por qué puede ver varios cargos: Elegir la actualización del plan anual después de hacer clic inicialmente para inscribirse en una jugada mensual puede resultar en dos cargos (mensuales y anuales) que aparecen en su primer estado de cuenta después de la inscripción. Pero el cargo de un mes solo aparecerá en esa primera factura; después de sus pagos iniciales, su suscripción a ABCmouse continuará solo con el plan anual, sin cargos mensuales adicionales.
Centro de Evaluación: Suscripciones mensuales o anuales adicionales
-
Dependiendo de su plan ABCmouse, las suscripciones anuales y mensuales a nuestro Centro de evaluación se ofrecen durante el registro o desde la aplicación ABCmouse (junto a Configuración). Si se agregan, estas suscripciones opcionales se facturan a $3.95/mes o $39.99/año a menos que se cancelen a través de la configuración de ABCmouse. El Centro de Evaluación ayuda a medir y hacer un seguimiento del progreso de su hijo en temas clave.
Por qué puede ver múltiples cargos: Si te registras en ABCmouse con un plan de $14.99/mes y luego eliges agregar el Centro de Evaluación por una tarifa adicional, verás dos cargos: el cargo de suscripción mensual de $14.99 y un cargo adicional para el Centro de Evaluación (por ejemplo, $3.95 por mes).En este caso, es posible que ambos cargos aparezcan en su cuenta casi al mismo tiempo cada mes, lo que puede dar lugar a lo que puede parecer una facturación doble. Sin embargo, el Centro de evaluación es un complemento que mejora la experiencia de aprendizaje de su hijo y se factura por separado de la suscripción principal. Esto significa que ambos cargos son correctos y continuarán mensualmente mientras ambos servicios estén activos.
Si eligió el Centro de evaluación como suscripción anual al mismo tiempo que se inscribió para una suscripción anual a ABCmouse, es posible que vea los cargos de ABCmouse y del Centro de evaluación casi al mismo tiempo cada año. Sin embargo, si iniciara ABCmouse en una prueba de 30 días, su suscripción anual a ABCmouse habría comenzado un mes después de su suscripción al Centro de evaluación, por lo que una vez al año verá un cargo por el Centro de evaluación y luego ABCmouse al mes siguiente.
Complemento de Adventure Academy
- Para las familias con niños de 8 a 13 años, añada Adventure Academy, el primer programa de aprendizaje multijugador educativo del mundo, y ahorre 80% de descuento. Normalmente $12.99 al mes, esta oferta especial está disponible para los nuevos miembros de ABCmouse a $29.99/año, hasta que se cancele.
Cargos en una nueva tarjeta de crédito o débito
Si recibe una nueva tarjeta de crédito o débito con un nuevo número y otros detalles de la tarjeta, el cambio de tarjeta no suele cancelar las suscripciones que comenzó con su tarjeta anterior. Esto incluye ABCmouse. Las compañías de tarjetas de crédito y los servicios de pago generalmente permiten que los pagos recurrentes continúen, y los procesos envían a proveedores de suscripción como Age of Learning la información de su nueva tarjeta, incluso si no ha actualizado su información de pago. Proporcionan esta práctica como cortesía a sus clientes para evitar interrupciones del servicio con cualquier pago automatizado o recurrente.
Póngase en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para solicitar que suspendan esta práctica con respecto a cualquier suscripción automatizada que tenga.
Comisiones por descubierto
Age of Learning no cobra ni recomienda que ningún banco cobre una comisión por descubierto por ABCmouse o cualquiera de nuestros servicios de suscripción.
Si ve una comisión o cargo por sobregiro, vino de su banco, no de nosotros, y no tenemos control sobre eso. Algunos bancos cobran comisiones por descubierto cuando no hay fondos suficientes en su cuenta para cubrir una transacción. Esto puede llevar la cuenta a un saldo negativo.
Si un pago recurrente de ABCmouse ocurre en una fecha en la que su cuenta no tiene fondos suficientes, su banco puede cubrir el pago y cobrarle por ello.
Solo tenemos control sobre los cargos por nuestros servicios, como ABCmouse y cualquier complemento al que se haya suscrito con nosotros. Por esta razón, su banco es el único capaz de revertir cualquier comisión por sobregiro. Para obtener más información sobre las comisiones por descubierto, comuníquese con su banco o institución financiera.
Cargos fraudulentos
Si usted cree que su información de facturación ha estado involucrada en actividades fraudulentas, por favor chatee con el equipo de atención al cliente y solicite que la cuenta en cuestión sea cancelada por su reclamo.
También le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su banco o proveedor de tarjetas inmediatamente si sospecha de un débito o cargo no autorizado. Si alguien no autorizado está cargando artículos a su cuenta, debe cancelar la tarjeta y reemplazarla antes de que se realicen más transacciones. Age of Learning no es capaz de determinar el fraude de nuestro lado.
Su banco o proveedor de tarjetas le ayudará a iniciar una investigación electrónica de reclamos, reembolsar cualquier cargo erróneo y asegurar su información para evitar cualquier intrusión adicional.