ABCmouse funciona mejor con una conexión a Internet estable. Si su hogar puede transmitir videos o usar otras aplicaciones comunes sin interrupción, su conexión es lo suficientemente fuerte para ABCmouse. Para una mejor experiencia, recomendamos usar Wi-Fi. Los datos móviles también pueden funcionar, aunque velocidades más lentas pueden afectar ocasionalmente los tiempos de carga.
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Si ves el mensaje de error ABCmouse “Estás desconectado,” generalmente significa que tu dispositivo tiene una conexión a Internet débil o inestable.
Sigue estos pasos de solución de problemas para ayudar a restaurar la conectividad y asegurarte de que tu hijo pueda disfrutar de una experiencia de aprendizaje fluida en ABCmouse.
Comprobar dispositivos y configuraciones de red
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Asegúrese de que el router esté encendido y dentro del alcance. Si está demasiado lejos, es posible que su dispositivo no reciba una señal.
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Confirme que el Wi-Fi está encendido. Vaya a Configuración > Wi-Fi y asegúrese de que esté habilitado. Toca el nombre de tu red para unirte.
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Asegúrese de que el Modo Avión esté desactivado.
Reinicie su dispositivo
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Reinicie su teléfono o tableta.
Reinicie su router y módem
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Inspecciona las conexiones de tu router para asegurarte de que todo esté correctamente configurado.
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Desconecta tanto tu router como tu módem durante al menos 30 segundos.
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Vuelve a conectarlos y espera a que se reinicien por completo.
Verifica si hay problemas con la red Wi-Fi
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Si estás conectado a Wi-Fi pero no puedes acceder a Internet, prueba la conexión en otro dispositivo.
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Si ningún dispositivo puede conectarse, puede haber una interrupción del servicio.
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Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet, fabricante del enrutador o administrador de la red para obtener más ayuda.