Algunos padres han reportado problemas con la herramienta de restablecimiento de contraseña de ABCmouse al intentar resolver errores de inicio de sesión. En estos casos, los usuarios no recibieron el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, incluso después de enviar una solicitud. Mientras continuamos investigando posibles factores técnicos, la mayoría de los problemas tienen causas no técnicas que se pueden resolver con los pasos a continuación.
Solicitar un restablecimiento de contraseña: Si ha utilizado la herramienta ABCmouse Password Reset y no ha recibido un correo electrónico de reinicio después de 15 minutos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reinicio. Haz clic aquí y elige chat o email.
¿Utiliza ABCmouse Classic en su lugar? Haga clic aquí!
Causas Comunes de Problemas de Restablecimiento de Contraseña:
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Restablecer la contraseña en el lugar incorrecto: Use https://www.abcmouse.com/abc/forgot-password/
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Necesidad de restaurar la compra realizada a través de Google Play Store, Apple App Store o Amazon Appstore en lugar de cambiar su contraseña
Recomendaciones & Consejos:
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Utilice nuestra nueva herramienta Password Reset:
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Restaura tu compra en App Store (no todos los problemas de inicio de sesión están relacionados con la contraseña)
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Si compraste tu suscripción a través de la Apple App Store o Google Play Store, es posible que necesites restaurar tu compra en el dispositivo para recuperar el acceso.
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Si has tenido problemas similares o tienes más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Nuevamente, actualizaremos esta página cuando hayamos resuelto este problema.