Si te suscribiste a ABCmouse a través de Apple App Store, Google Play Store o Amazon Appstore, o cambiaste de dispositivo o reinstalaste la aplicación, es posible que encuentres que no puedes iniciar sesión en tu cuenta ABCmouse y restablecer tu contraseña no funcione. Es entonces cuando es posible que necesite restaurar su suscripción a ABCmouse.
¿Utiliza ABCmouse Classic en su lugar? Haga clic aquí!
Restaurar tu suscripción es un proceso común de la tienda de aplicaciones que garantiza que tu compra esté correctamente vinculada a tu dispositivo para que puedas seguir disfrutando de ABCmouse sin interrupciones. Este artículo explica cómo restaurar tu suscripción en las plataformas Apple, Google Play y Amazon, dependiendo de dónde se realizó la compra original.
Antes de Restaurar tu Suscripción
Debes restaurar tu compra en el mismo dispositivo en el que se realizó originalmente y haber iniciado sesión en la misma cuenta de appstore que usaste para comprar la suscripción.
Si la compra se realizó en el dispositivo de tu hijo, deberás completar la restauración allí, incluso si tú eres la persona que aprueba sus compras de ID de Apple.
Para Apple: Revisa tu recibo de Apple para confirmar el ID de Apple facturado y asegurarte de que estás en el dispositivo correcto.
Para Amazon: Consulta el historial de pedidos en Amazon Orders para ver a qué dispositivo o perfil se envió la suscripción. También puedes visitar tus suscripciones de Amazon para confirmar los detalles.
Si ves una opción de “Registrarse” en la parte inferior de la pantalla, es probable que la compra se haya realizado en ese dispositivo, y deberías proceder con los pasos de restauración allí.
Si solo ves una opción de “Iniciar sesión” y las actividades permanecen bloqueadas después de hacerlo, la compra puede haberse realizado desde otro dispositivo. Si estás seguro de que estás en el dispositivo correcto, procede con el proceso de restauración.
Pasos para restaurar tu suscripción
-
Inicia sesión en la cuenta correcta de la tienda de aplicaciones:
En dispositivos Apple: Inicia sesión con el mismo ID de Apple utilizado para la compra original.
En dispositivos Android: Inicia sesión con la misma cuenta de Google utilizada para la compra original.
-
Abre la aplicación ABCmouse.
Haz clic en el ícono del Avatar en la esquina superior izquierda.
Haz clic en Configuración en la parte inferior del panel "¿Quién está jugando?".
Toca Restaurar compra.
-
Dependiendo del estado de tu cuenta:
Si no has creado una cuenta, aparecerá brevemente un indicador de carga y serás dirigido a la página de creación de cuenta.
Si ya tienes una cuenta, al tocar el botón aparecerá un mensaje de confirmación y restaurarás tu acceso.
Si no pasa nada cuando toca "Restaurar compras"
Por lo general, esto significa que no iniciaste sesión en el ID de Apple, la cuenta de Google o la cuenta/perfil de Amazon Appstore correctos.
Comprueba nuevamente las preferencias de tu cuenta de la tienda de aplicaciones e inténtalo de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no puede restaurar su compra después de seguir estos pasos, haga clic en el icono de Ayuda en la esquina inferior derecha de esta página para chatear con nuestro equipo de Atención al cliente. Incluye los siguientes detalles para ayudarnos a asistirte más rápido:
La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ABCmouse (si aplica)
El tipo de dispositivo que está usando (por ejemplo, iPhone, iPad, dispositivo Android)
Cualquier mensaje de error o lo que sucede cuando toca el botón Restaurar compras