Si intentas cancelar tu suscripción a ABCmouse Classic a través de la App Store de Apple, pero no la ves en la lista, es posible que esté vinculada a una cuenta diferente o que se haya comprado a través de otro método.
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Verifica la cuenta correcta
Es posible que tu suscripción esté vinculada a una cuenta diferente de Apple ID o Google, especialmente si tu familia utiliza varios dispositivos.
Para comprobar:
Apple App Store:
Abre la aplicación Configuración > Pulsa tu nombre > Pulsa Suscripciones > Busca ABCmouse Classic.Google Play Store:
Abre la aplicación Google Play > Pulsa el icono de perfil > Pulsa Pagos y suscripciones > Pulsa Suscripciones > Busca ABCmouse Classic.
Revisa también otros dispositivos de tu hogar: otro miembro de la familia puede haber realizado la compra con su ID de Apple o su cuenta de Google.
Revisa tu recibo
Encuentre su recibo de suscripción original. Si muestra una cuenta diferente de Apple ID o Google, inicia sesión en esa cuenta para cancelarla.
Si no hay recibo de Apple o Google, es posible que la suscripción se haya comprado a través de ABCmouse Classic u otro proveedor. Revisa el extracto de tu tarjeta de crédito o banco para confirmar quién te está facturando.
Verificar tu método de pago
Si la tienda de aplicaciones no muestra tu suscripción, prueba a consultar directamente a través de ABCmouse Classic:
Inicia sesión en la Sección de Padres de la aplicación o sitio web ABCmouse Classic.
Vaya a Configuración de mi cuenta.
Verifica los detalles de facturación para verificar si ABCmouse Classic está gestionando tu suscripción directamente.
Si es así, puede cancelar o actualizar su método de pago directamente desde la Sección de Padres.
Si crees que te facturaron a través de Apple o Google pero no ves la suscripción en tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con sus equipos de soporte:
- Soporte de Apple: Gestión de suscripciones de Apple
- Soporte de Google: Google Play Help
Si aún necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte con gusto te ayudará.