¿Por qué veo múltiples cargos en mi declaración?

Durante el proceso de registro, a los clientes se les pueden presentar múltiples ofertas promocionales o con descuentos, y aceptar más de una puede resultar en cargos adicionales. Este artículo describe las razones comunes por las que puede notar varios cargos.

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Si ves más de un cargo de Age of Learning en el mismo extracto de facturación, o cargos que parecen venir en momentos inesperados (por ejemplo, meses consecutivos para una suscripción anual a ABCmouse Classic), lo más probable es que eso ocurra porque seleccionaste más de un producto durante el proceso de registro para ABCmouse Classic. Cuando te registraste en ABCmouse Classic, probablemente hiciste clic inicialmente para iniciar una suscripción mensual, pero después de eso es posible que hayas decidido actualizar a una suscripción anual con descuento o elegir una suscripción adicional a un producto como nuestro Centro de evaluación.

Elegir dos tipos de planes ABCmouse Classic diferentes (por ejemplo, mensual y luego anual) o dos suscripciones diferentes (por ejemplo, ABCmouse Classic y Assessment Center), o una suscripción más un producto adicional único (por ejemplo, ABCmouse Classic y Starter Pack) resultará en más de un cargo.

Así es como puede ver los diferentes tipos de cargos múltiples durante su tiempo con nosotros:

• Suscripciones con descuento, típicamente anuales: Ofrecemos actualizaciones con descuento a la suscripción anual para ayudarle a ahorrar dinero en el transcurso de su membresía. Cuando te inscribiste por primera vez, si hiciste clic para seleccionar una suscripción mensual y luego decidiste agregar una suscripción anual, verás el cargo por la suscripción anual de inmediato, y también es posible que veas el cargo por el plan mensual que elegiste originalmente (a menos que estuvieras en una prueba). Si viste un cargo mensual adicional a la cuota de suscripción anual, ese será el caso solo para los cargos iniciales cuando te registraste. No deberías ver que los cargos mensuales continúen después de tu primer mes; ahí es cuando comienza tu plan anual. 
   
• Productos y servicios complementarios, como el Centro de Evaluación: Ofrecemos a los suscriptores productos y servicios adicionales que pueden mejorar su experiencia de aprendizaje. Algunas son compras únicas y otras son suscripciones en curso. Un servicio de suscripción como el Assessment Center está destinado a ser una mejora continua para ABCmouse, por lo que verá cargos tanto para ABCmouse Classic como para Assessment Center a lo largo de su membresía (hasta que cancele), aunque la frecuencia de facturación para cada uno dependerá de lo que eligió al registrarse.

Revise sus selecciones de productos

Para evitar que se te facturen las características o productos que no necesitas, te recomendamos que revises cuidadosamente tus selecciones actuales en la Sección de Padres de ABCmouse o que te pongas en contacto con Atención al Cliente para obtener asistencia.

A continuación se muestran algunos ejemplos específicos de los tipos de ofertas que se le podrían haber presentado cuando se registró (las ofertas mostradas a continuación están sujetas a cambios en cualquier momento).

1. Suscriptores retornantes
2. Actualización del Plan Anual
3. Complemento del Centro de Evaluación
4. Complemento de Adventure Academy

1. Suscriptores retornantes

   • Los suscriptores que regresan no califican para otra prueba gratuita de 1 mes, ya que la habrían recibido cuando se hicieron miembros originalmente. Al regresar, serán bienvenidos de vuelta al precio regular de $14.99 por mes o $79.00 por año. Sin embargo, pueden comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente para preguntar sobre otras ofertas anuales actuales que puedan estar disponibles.

     Por qué puede ver múltiples cargos: Si te vuelves a suscribir al plan de $14.99/mes y eliges actualizarte a un plan anual u otra oferta especial más adelante, verás el cargo mensual de $14.99 primero, seguido del cargo por el plan anual (por ejemplo, $45.00). La suscripción anual se facturará inmediatamente, pero su suscripción se extenderá para cubrir un total de 13 meses antes de que ocurra su próximo ciclo de facturación.

     Esto puede resultar en dos cargos en un corto período de tiempo, pero tenga la seguridad de que después de los pagos iniciales, su suscripción continuará con el plan anual en adelante, sin ningún cargo mensual adicional.
     
     
      

2. Actualización del Plan Anual $45:

   • Nuevos Miembros: Esta oferta especial de suscripción anual ofrece un descuento significativo, ahorrando más del 70% en comparación con el precio mensual. La cuota anual de suscripción se factura inmediatamente, incluso si está en una prueba gratuita. Pero el plan no comenzará hasta después de su prueba, lo que significa que se renovará por primera vez en 13 meses a partir de la inscripción (12 meses + 1 mes gratis), luego cada 12 meses a partir de entonces. 
      
   • Suscriptores que regresan - Por qué puede ver varios cargos: Elegir la actualización del plan anual después de hacer clic inicialmente para inscribirse en una jugada mensual puede resultar en dos cargos (mensuales y anuales) que aparecen en su primer estado de cuenta después de la inscripción. Pero el cargo de un mes solo aparecerá en esa primera factura; después de sus pagos iniciales, su suscripción a ABCmouse continuará solo con el plan anual, sin cargos mensuales adicionales.
     
     

3. $3.95 Complemento mensual del Centro de Evaluación:

   • Se ofrece una prueba gratuita de 30 días del Centro de Evaluación, después de lo cual se factura a $3.95/mes a menos que se cancele en la Sección de Padres. Este complemento ayuda a medir y rastrear el progreso de su hijo en temas clave.
     
     Por qué puede ver múltiples cargos: Si te registras en ABCmouse con un plan de $12.99/mes y luego eliges agregar el Centro de Evaluación por una tarifa adicional, verás dos cargos: el cargo de suscripción mensual de $14.99 y un cargo adicional para el Centro de Evaluación (por ejemplo, $3.95 por mes).

     En este caso, es posible que ambos cargos aparezcan en su cuenta casi al mismo tiempo cada mes, lo que puede dar lugar a lo que puede parecer una facturación doble. Sin embargo, el Centro de evaluación es un complemento que mejora la experiencia de aprendizaje de su hijo y se factura por separado de la suscripción principal. Esto significa que ambos cargos son correctos y continuarán mensualmente mientras ambos servicios estén activos.
     
     
      

     Si eligió el Centro de evaluación como suscripción anual al mismo tiempo que se inscribió para una suscripción anual a ABCmouse, es posible que vea los cargos de ABCmouse y del Centro de evaluación casi al mismo tiempo cada año. Sin embargo, si iniciara ABCmouse en una prueba de 30 días, su suscripción anual a ABCmouse habría comenzado un mes después de su suscripción al Centro de evaluación, por lo que una vez al año verá un cargo por el Centro de evaluación y luego ABCmouse al mes siguiente.

     
      

4. Complemento de Adventure Academy: 

   Para las familias con niños de 8 a 13 años, añada Adventure Academy, el primer programa de aprendizaje multijugador educativo del mundo, y ahorre 80% de descuento. Normalmente $12.99 al mes, esta oferta especial está disponible para los nuevos miembros de ABCmouse a $29.99/año, hasta que se cancele.