El equipo de atención al cliente de ABCmouse puede solicitar un registro de salida de la aplicación ABCmouse Classic PC para ayudar a solucionar problemas técnicos como bloqueos de la aplicación o problemas de carga. En este artículo se explica cómo localizar y enviar el archivo de registro de salida desde el dispositivo Windows para ayudar a diagnosticar y resolver problemas con la aplicación de escritorio ABCmouse Classic.
Algunos problemas ABCmouse pueden requerir una investigación adicional para resolverse. Si este es el caso, los agentes de Atención al Cliente pueden solicitar que envíe un "Registro de salida" para ayudarles a resolver el problema.
Esta guía le ayudará a obtener un registro de salida de un ordenador de escritorio, tableta o portátil con Windows.
- Abra Mi equipo o mantenga pulsada la tecla Windows y pulse E.
- Abra la unidad de disco local: C.
- Abra la carpeta Usuarios.
- Abre la carpeta con tu nombre de usuario.
- En el menú superior de esta ventana, seleccione la pestaña Ver.
- Asegúrese de que la casilla junto a Elementos ocultos esté marcada.
- Abre la carpeta AppData.
- Abra la carpeta LocalLow.
- Abra la carpeta Age of Learning, Inc.
- Abra la carpeta ABCmouse.
- Email Atención al cliente el archivo de texto output_log.