Si recientemente actualizaste a una suscripción de Acceso Premium usando un navegador web móvil pero aún ves la versión de Acceso Básico en la app ABCmouse 2, no te preocupes. Por lo general, esto significa que tu suscripción aún no se ha vinculado a tu sesión de la aplicación. Puedes solucionar esto rápidamente iniciando sesión en tu cuenta a través de la Sección de Padres, lo que actualiza tu suscripción y aplica la mejora de Acceso Premium.
Cómo actualizar tu suscripción
- Abre la aplicación ABCmouse 2.
- Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior izquierda.
- Toca el ícono de engranaje ⚙️ para acceder a la Sección de padre/madre.
- Inicia sesión usando el mismo correo electrónico y misma contraseña que usaste para suscribirte. Este paso es importante porque iniciar sesión a través de la sección de Configuración actualiza tu cuenta y aplica el acceso mejorado.
Bueno saber
- Este problema no afecta tu facturación ni el estado de la suscripción.
- Tu suscripción de acceso Premium permanece activa incluso si la aplicación muestra inicialmente acceso Básico.
- Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión, o contacta a Atención al Cliente para obtener ayuda.