Si te suscribiste a ABCmouse 2 a través de Apple App Store o Google Play Store, cambiaste de dispositivo o reinstalaste la aplicación, es posible que no puedas iniciar sesión. Restaurar tu suscripción garantiza que tu compra esté correctamente vinculada a tu dispositivo para que puedas seguir disfrutando de ABCmouse 2 sin interrupciones. Este artículo explica cómo restaurar tu suscripción en las plataformas Apple y Google Play, dependiendo de dónde se realizó la compra original.
Antes de Restaurar Tu Suscripción
Necesitas restaurar tu compra en el mismo dispositivo en el que se realizó originalmente.
Si la compra se realizó en el dispositivo de tu hijo, deberás completar la restauración allí, incluso si tú eres la persona que aprueba sus compras de ID de Apple.
Revisa tu recibo de Apple para confirmar el ID de Apple facturado y asegurarte de que estás en el dispositivo correcto.
Si ves una opción de “Registrarse” en la parte inferior de la pantalla, es probable que la compra se haya realizado en ese dispositivo, y deberías proceder con los pasos de restauración allí.
Si solo ves una opción de “Iniciar sesión” y las actividades permanecen bloqueadas después de hacerlo, la compra puede haberse realizado desde un dispositivo diferente. Si estás seguro de que estás en el dispositivo correcto, procede con el proceso de restauración.
Pasos para restaurar tu suscripción
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Inicia sesión en la cuenta correcta de la tienda de aplicaciones.
En dispositivos Apple: Inicia sesión con el mismo ID de Apple utilizado para la compra original.
En dispositivos Android: Inicia sesión con la misma cuenta de Google utilizada para la compra original.
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Abre la aplicación ABCmouse 2.
Navega a Configuración.
Toca Restaurar compra.
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Dependiendo del estado de tu cuenta:
Si no has creado una cuenta, aparecerá brevemente un indicador de carga y serás dirigido a la página de creación de cuenta.
Si ya tienes una cuenta, tocar el botón mostrará un mensaje de confirmación y restaurará tu acceso.
Si no pasa nada cuando tocas "Restaurar compra"
Esto generalmente significa que no has iniciado sesión en el ID de Apple o la cuenta de Google correctos.
Verifica nuevamente las preferencias de tu cuenta de la tienda de aplicaciones y vuelve a intentarlo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no puedes restaurar tu compra después de seguir estos pasos, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluye los siguientes detalles para ayudarnos a asistirte más rápido:
La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ABCmouse (si aplica)
El tipo de dispositivo que estás usando (por ejemplo, iPhone, iPad, dispositivo Android)
Cualquier mensaje de error o lo que sucede cuando tocas el botón de Restaurar compra