Si estás experimentando buffering, errores de conexión, videos o juegos congelados, o mala calidad mientras usas la aplicación ABCmouse 2, estos problemas suelen ser temporales y causados por el rendimiento del dispositivo o problemas de conexión a Internet. Los pasos a continuación pueden ayudar a resolverlos y mejorar tu experiencia.
Si tienes alguno de estos problemas, te recomendamos seguir los pasos a continuación en orden.
- Atascado en la pantalla de bienvenida
- Atascado con una pantalla blanca/beige/amarilla/azul
- Un error genérico de carga de la aplicación
- Almacenamiento en búfer
- Errores de conexión
- Congelación de videos/juegos
- Mala calidad de videos/juegos
Entre uno y otro paso, intenta usar la aplicación ABCmouse 2 nuevamente para verificar si el problema se ha solucionado. Si no, continúa al siguiente paso.
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Cierra completamente la aplicación:
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Sal de la aplicación ABCmouse 2 completamente.
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Cierra cualquier otra aplicación o programa que esté ejecutándose en segundo plano.
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Vuelve a abrir la aplicación ABCmouse 2 y prueba de nuevo.
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Realiza un ciclo de apagado y encendido:
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Apaga tu dispositivo.
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Si es aplicable, también apaga tu módem y enrutador.
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Espera unos minutos y luego enciende todo de nuevo.
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Verifica la conexión:
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Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo a través de speedof.me.
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Recomendamos al menos 16 Mbps de velocidad de descarga para la mejor experiencia.
- Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y compara los resultados con nuestra recomendación de 16.0 Mbps para la tecnología de IA patentada.
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Mejora tu conexión:
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Acércate a tu enrutador Wi-Fi.
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Desconecta otros dispositivos que estén usando la misma red.
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Si es posible, conéctate con un cable Ethernet por cable.
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Prueba otras aplicaciones o programas en tu dispositivo:
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Intenta transmitir o usar otra aplicación en el mismo dispositivo.
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Si notas problemas similares, el problema puede estar en tu servicio de Internet. Contacta a tu proveedor para obtener soporte.
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Verifica si hay actualizaciones de la aplicación y del sistema:
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Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para asegurarte de que la aplicación ABCmouse 2 esté actualizada.
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Revisa la configuración del sistema de tu dispositivo para ver si hay actualizaciones de software disponibles.
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Desinstala/reinstala la aplicación:
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En dispositivos compatibles, desinstala y luego reinstala la aplicación.
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Vuelve a abrir e inicia sesión nuevamente para ver si el problema se ha resuelto.
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