Algunos padres han reportado problemas con la herramienta de restablecimiento de contraseña de ABCmouse 2 al intentar resolver errores de inicio de sesión. En estos casos, los usuarios no recibieron el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, incluso después de enviar una solicitud. Mientras continuamos investigando posibles factores técnicos, la mayoría de los problemas tienen causas no técnicas que se pueden resolver con los pasos a continuación.
Causas Comunes de Problemas de Restablecimiento de Contraseña:
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Restablecer la contraseña en el lugar incorrecto
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No restaurar una compra realizada a través de App Store o Google Play Store
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Intentar iniciar sesión en el sitio web de ABCmouse en lugar de en la aplicación ABCmouse 2
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Usar la herramienta original de restablecimiento de contraseña de ABCmouse en lugar de la herramienta de ABCmouse 2
Recomendaciones y consejos:
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Usa el enlace correcto para restablecer la contraseña
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Algunos clientes han logrado restablecer sus contraseñas de ABCmouse 2 aquí.
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Restaura tu compra de la tienda de aplicaciones
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Si compraste tu suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play Store, es posible que necesites restaurar tu compra en el dispositivo para recuperar el acceso.
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Verifica que estás usando el programa correcto
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El ABCmouse original y el nuevo ABCmouse 2 son programas separados con diferentes sistemas de inicio de sesión.
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Si intentas restablecer tu contraseña de ABCmouse 2 usando la herramienta de restablecimiento original de ABCmouse, tu cuenta no será detectada y no recibirás el correo electrónico de restablecimiento.
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Si has tenido problemas similares o tienes más información, no dudes en comunicarte con nosotros. Nuevamente, actualizaremos esta página cuando hayamos resuelto este problema.