Si inicias sesión en ABCmouse con tus credenciales de ABCmouse Classic y nunca has introducido nueva información de pago, no verás las opciones de facturación ni de cancelación en la aplicación de ABCmouse.
En este caso, ABCmouse se considera una extensión de su cuenta original de ABCmouse Classic. Cancelar su suscripción original a ABCmouse Classic también le impedirá acceder a ABCmouse.
Si su facturación se realiza a través de ABCmouse Classic y desea cancelar su suscripción, descargue la aplicación ABCmouse Classic y siga los pasos que se indican a continuación, o haga clic en el icono de Ayuda en la esquina inferior derecha de esta página para cancelar a través de nuestro chatbot.
Si tiene una suscripción a Assessment Center y desea cancelarla, consulte el siguiente artículo:
¿Cómo cancelo el complemento Assessment Center?
Nota importante para usuarios de dispositivos móviles
Si accede al sitio web de ABCmouse desde un navegador web en su dispositivo móvil, se le solicitará que descargue la aplicación. Esto se debe a que ABCmouse Classic no es compatible con los navegadores web de dispositivos móviles como teléfonos, tabletas o iPads, y la aplicación es necesaria para estos dispositivos. Si no puede instalar la aplicación ABCmouse Classic, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente o visitar el sitio web de ABCmouse desde su computadora.
Nota: Los pasos para cancelar la suscripción varían para los suscriptores de ABCmouse Classic que pagan a través de un tercero, como Apple, Google, Amazon o Verizon.
Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción a ABCmouse Classic, cuya facturación corre a cargo de Age of Learning:
- Inicia sesión en tu cuenta a través de la aplicación en una tableta o teléfono, o utiliza una computadora para acceder al sitio web de ABCmouse.
- Selecciona el icono de engranaje en la parte superior de la pantalla.
- Seleccione el icono de la sección principal.
- Seleccione el panel Mi cuenta.
- Seleccione el panel de Cancelación que se encuentra en la página Mi cuenta.
- Seleccione la(s) suscripción(es) que desea cancelar. Elija todas las opciones que correspondan: Evaluación y/o ABCmouse.com. Luego, haga clic en «Continuar».
- Descubre los beneficios exclusivos que te perderás si cancelas. Si aun así deseas continuar, selecciona "Finalizar membresía".
- Podemos ofrecerle un precio especial. Si le interesa, solicítelo ingresando la contraseña de su cuenta. Si no, seleccione "Cancelar membresía".
- Por favor, confirme la cancelación de su membresía a continuación seleccionando "Finalizar membresía".
- Al finalizar el proceso de cancelación, se le notificará que conservará el acceso completo a su cuenta hasta el final de su período de suscripción actual, después del cual no se le realizará ningún cargo a su método de pago. Si no ha cancelado su suscripción al Centro de Evaluación, se le indicará que esta permanece activa.
Una vez finalizado el proceso, también recibirás un correo electrónico de confirmación. Guarda este correo electrónico para tus registros.
Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste anteriormente para ABCmouse Classic. Esto permitirá que tu hijo continúe justo donde lo dejó, como si ABCmouse simplemente se hubiera pausado o suspendido temporalmente.
Tenga en cuenta: Todas las suscripciones a ABCmouse y ABCmouse Classic son prepagadas y no reembolsables. No realizamos reembolsos, ni parciales ni totales, por las suscripciones.
Información importante:
Al cancelar tu suscripción original a ABCmouse Classic, se eliminará automáticamente el acceso a ABCmouse Premium.
La facturación y la cancelación no están disponibles dentro de ABCmouse para las cuentas vinculadas.