Wenn Sie Pufferung, Verbindungsfehler, einfrierende Videos oder Spiele oder schlechte Qualität bei der Verwendung der ABCmouse 2-App erleben, sind diese Probleme normalerweise vorübergehend und werden durch die Leistung des Geräts oder Probleme mit der Internetverbindung verursacht. Die folgenden Schritte können helfen, diese zu beheben und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Wenn Sie eines dieser Probleme haben, empfehlen wir, die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu befolgen.
- Hängt beim Willkommensbildschirm fest
- Hängt auf einem leeren weißen/beigen/gelben/blauen Bildschirm fest
- Ein allgemeiner Ladefehler der App
- Puffern
- Verbindungsfehler
- Einfrieren von Videos/Spielen
- Schlechte Video-/Spielqualität
Versuchen Sie zwischen den Schritten, die ABCmouse 2-App erneut zu verwenden, um zu überprüfen, ob Ihr Problem behoben wurde. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
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Schließen Sie die App vollständig:
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Beenden Sie die ABCmouse 2-App vollständig.
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Schließen Sie alle anderen Apps oder Programme, die im Hintergrund laufen.
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Öffnen Sie die ABCmouse 2-App erneut und testen Sie es erneut.
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Führen Sie einen Neustart durch:
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Schalten Sie Ihr Gerät aus.
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Falls zutreffend, schalten Sie auch Ihr Modem und Ihren Router aus.
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Warten Sie ein paar Minuten und schalten Sie dann alles wieder ein.
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Überprüfen Sie Ihre Verbindung:
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Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf Ihrem Gerät über speedof.me durch.
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Wir empfehlen mindestens 16 Mbps Downloadgeschwindigkeit für das beste Erlebnis.
- Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf Ihrem Gerät durch und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit unserer Empfehlung von 16,0 Mbps für patentierte KI-Technologie.
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Verbessern Sie Ihre Verbindung:
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Bewegen Sie sich näher an Ihren Wi-Fi-Router.
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Trennen Sie andere Geräte, die dasselbe Netzwerk verwenden.
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Wenn möglich, verbinden Sie sich mit einem kabelgebundenen Ethernet-Kabel.
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Testen Sie andere Apps oder Programme auf Ihrem Gerät:
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Versuchen Sie, einen anderen Stream oder eine andere App auf demselben Gerät zu verwenden.
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Wenn Sie ähnliche Probleme bemerken, könnte das Problem bei Ihrem Internetdienst liegen. Kontaktieren Sie Ihren Anbieter für Unterstützung.
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Überprüfen Sie auf App- und Systemupdates:
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Besuchen Sie den App-Store Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass die ABCmouse 2-App auf dem neuesten Stand ist.
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Überprüfen Sie die Systemeinstellungen Ihres Geräts auf verfügbare Software-Updates.
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App deinstallieren/neu installieren:
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Deinstallieren Sie die App auf unterstützten Geräten und installieren Sie sie dann erneut.
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Öffnen Sie die App erneut und melden Sie sich an, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
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