Wenn Sie Probleme haben, sich bei ABCmouse anzumelden, sehen Sie möglicherweise Fehlermeldungen, widersprüchliche Bildschirme oder stellen fest, dass Ihre Abonnementfunktionen nicht zugänglich sind. Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Anmeldeprobleme und wie man sie löst.
Häufige Anmeldeprobleme
- Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut."
- Konfliktierende Bildschirme: Sie sehen einen "Konto einrichten"-Bildschirm auf einem Gerät, "Anmelden" auf einem anderen Gerät
- Einstellungen Nachricht: "Die ABCmouse-Mitgliedschaft wurde auf die neue Version der App aktualisiert"
Vergleichen Sie, was Sie sehen, mit den Szenarien unten für Fehlersuche.
Szenario #1: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut."
So sieht es aus: Nachdem Sie ABCmouse im Apple App Store oder Google Play gekauft haben, versuchen Sie sich anzumelden, sehen aber diese Fehlermeldung auf dem Anmeldescreen:
"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut."
Was passiert:
Ihr Login könnte mit einem älteren ABCmouse-Konto (inaktiv oder storniert) verknüpft sein, und das System verbindet es nicht mit Ihrem neuen Abonnement.
So beheben Sie es:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, und sie werden Ihnen detailliertere Informationen und Anleitungen zur Behebung dieses Problems geben.
Teilen Sie dem Agenten mit, dass Sie Szenario 1 erleben und teilen Sie die Fehlermeldung, die Sie sehen.
Szenario #2: Sie sehen auf einem Gerät einen Bildschirm „Konto einrichten“ und auf einem anderen einen Bildschirm „Zugriff auf Ihr Konto“
So sieht es aus:
Auf einem Gerät sehen Sie einen Anmelden-Bildschirm, der nach einem neuen Konto fragt.
Auf einem anderen Gerät sehen Sie einen Anmelden-Bildschirm für bestehende Mitglieder.
Was passiert:
Der Anmeldeprozess wurde auf einem Gerät gestartet, aber nicht abgeschlossen. ABCmouse erfordert die Erstellung eines Profils, bevor Ihr Abonnement erkannt wird.
So beheben Sie es:
Gehen Sie zurück zu dem Gerät, das den Bildschirm Konto einrichten anzeigt, das mit Ihrem kürzlichen Kauf verknüpft ist.
Schließen Sie den Prozess dort ab, einschließlich der Erstellung eines Profils in ABCmouse.
- Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie unser Support-Team. Lassen Sie den Agenten wissen, dass Sie Szenario 2 erleben, damit er dies bestätigen und Ihnen helfen kann.
Szenario #3: Sie haben ein aktives ABCmouse-Abonnement, können sich aber trotzdem nicht anmelden
So sieht es aus:
Sie versuchen, sich bei ABCmouse Premium anzumelden, sehen jedoch stattdessen die kostenlose Basisversion der App.
-
Oder in Einstellungen sehen Sie diese Nachricht:
„Ihr Legacy-ABCmouse-Abonnement wurde auf die neue Version der App aktualisiert.“
Ihre kostenpflichtigen Funktionen sind jedoch weiterhin nicht verfügbar.
Was passiert:
Sie verwenden möglicherweise weiterhin Ihre ursprünglichen ABCmouse-Anmeldedaten in der ABCmouse-App. Das System sieht, dass Sie ein kostenpflichtiges ABCmouse-Abonnement haben, aber möglicherweise wurde ein neues ABCmouse-Profil erstellt, das nicht mit Ihrem aktiven Abonnement verknüpft ist.
So beheben Sie es:
Dieses Problem erfordert normalerweise einen manuellen Passwort-Reset. Unser Team kann Ihnen dabei helfen!
Lassen Sie uns wissen, auf welchem Bildschirm Sie feststecken, und erwähnen Sie, dass Sie ein aktiver Abonnent sind, der die Nachricht "aktualisiert" sieht.
📝 Tipp: Lassen Sie unser Team wissen, dass Sie diese Nachricht in den Einstellungen sehen: Ihre ABCmouse-Mitgliedschaft bei unserem Vorgängerprodukt wurde auf die neue Version der App aktualisiert. Um Details zu erfahren, tippen Sie unten auf den Support-Link. Oder lassen Sie den Agenten wissen, dass Sie das Szenario #3 erleben.
Wichtige Hinweise:
✅ Der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten: Senden Sie uns einen Screenshot des Bildschirms, den Sie sehen. Dies wird uns helfen, das Problem schnell zu erkennen und Sie durch die Lösung zu führen.
✅ Teilen Sie uns mit, welches Szenario auf Sie zutrifft: Wenn möglich, lassen Sie uns wissen, dass Sie das Szenario (x) erleben und geben Sie so viele Details wie möglich an. Dies wird helfen, die Unterstützung zu beschleunigen und Ihr Problem schneller zu lösen!