Wenn Sie sich für ABCmouse über den Apple App Store oder Google Play Store angemeldet, die Geräte gewechselt oder die App neu installiert haben, kann es sein, dass Sie sich nicht anmelden können. Die Wiederherstellung Ihres Abonnements stellt sicher, dass Ihr Kauf korrekt mit Ihrem Gerät verknüpft ist, damit Sie ABCmouse ohne Unterbrechungen weiter genießen können. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihr Abonnement auf den Plattformen Apple und Google Play wiederherstellen, je nachdem, wo der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
Bevor Sie Ihr Abonnement wiederherstellen
Sie müssen Ihren Kauf auf demselben Gerät wiederherstellen, auf dem er ursprünglich getätigt wurde.
Wenn der Kauf auf dem Gerät Ihres Kindes getätigt wurde, müssen Sie die Wiederherstellung dort abschließen – auch wenn Sie der Genehmiger für deren Apple-ID-Käufe waren.
Überprüfen Sie Ihren Apple-Beleg, um die berechnete Apple-ID zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie sich auf dem richtigen Gerät befinden.
Wenn Sie am unteren Bildschirmrand eine „Anmelden“-Option sehen, wurde der Kauf wahrscheinlich auf diesem Gerät getätigt, und Sie sollten die Wiederherstellungsschritte dort fortsetzen.
Wenn Sie nur eine "Einloggen"-Option sehen und die Aktivitäten nach dem Einloggen weiterhin gesperrt sind, wurde der Kauf möglicherweise auf einem anderen Gerät getätigt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich auf dem richtigen Gerät befinden, fahren Sie mit dem Wiederherstellungsprozess fort.
Schritte zur Wiederherstellung Ihres Abonnements
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Melden Sie sich bei dem richtigen App-Store-Konto an.
Auf Apple-Geräten: Melden Sie sich mit derselben Apple-ID an, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Auf Android-Geräten: Melden Sie sich mit demselben Google-Konto an, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
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Öffnen Sie die ABCmouse -App.
Navigieren Sie zu Einstellungen.
Tippen Sie auf Einkauf wiederherstellen.
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Je nach Ihrem Kontostatus:
Wenn Sie kein Konto erstellt haben, wird kurz ein Ladeindikator angezeigt, und Sie werden zur Kontoerstellungsseite weitergeleitet.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, wird beim Tippen auf die Schaltfläche eine Bestätigungsnachricht angezeigt und Ihr Zugriff wird wiederhergestellt.
Wenn nichts passiert, wenn Sie auf „Kauf wiederherstellen“ tippen
Dies bedeutet normalerweise, dass Sie nicht mit der richtigen Apple-ID oder dem richtigen Google-Konto angemeldet sind.
Bitte überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen im App Store und versuchen Sie es erneut.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie Ihren Kauf nach Befolgung dieser Schritte nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Fügen Sie die folgenden Details hinzu, um uns zu helfen, Ihnen schneller zu helfen:
Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ABCmouse-Konto verknüpft ist (falls zutreffend)
Die Art des Geräts, das Sie verwenden (z. B. iPhone, iPad, Android-Gerät)
Alle Fehlermeldungen oder was passiert, wenn Sie auf die Schaltfläche "Kauf wiederherstellen" tippen